שירות לקוחות


תקנון האתר

 

לקוחות יקרים,

ברוכים הבאים לאתר PlaySmart – מוצרים חינוכיים.

חברתנו משקיעה את מירב המאמצים על מנת לספק לכם את המוצרים המובילים בעולם במחירים הטובים ביותר.

 פלייסמארט עובדת בכפוף להוראות היבואנים והיצרנים איתם אנו משתפים פעולה.

לכן נבקשכם לקרוא את התקנון ואת תנאי המשלוח בקפידה.

כל פעולת הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים שלנו.

 

התנאים יכולים להתעדכן מעת לעת ע"י הנהלת החברה או מי מטעמה וללא התראה מוקדמת. אנא הקפידו להתעדכן.

כל הכתוב בתקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן זהה.

 

המוצרים שלנו:

החנות מכילה מוצרים רבים מחברות וספקים שונים.

מלאי המוצרים מתעדכן באופן אוטומטי על בסיס יומי. אף על האמור , תקלות עלולות לגרום למלאי לא עדכני. במקרה והמוצר המוזמן אינו זמין במלאי, שירות הלקוחות של חברתנו יעדכן את הלקוח בפרטים. על הלקוח להחליט האם ברצונו לבטל את ההזמנה ולקבל את כספו בחזרה, או להמתין  לחזרתו למלאי ו/או לרכוש מוצר אחר.

תיאור המוצרים נלקח מאתרי היבואנים/יצרנים ואינו מתעדכן על בסיס קבוע. לעיטים עלולה להיווצר אי תאימות בין האתר לבין אתר היבואן/היצרן.

במקרה של שגיאה בתום לב על ידי מנהלי האתר, יעודכן הלקוח ויינתן פתרון חלופי.

 

אנו שואפים להעניק ללקוח את חווית השירות הטובה ביותר ומשקיעים מאמצים רבים בכדי שטעויות לא יתרחשו, אם זאת, במקרה וקיבלתם מוצר שונה מהמוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו אלינו תוך שלושה מיום קבלתו ולקבל את כספכם בחזרה ו/או לקבל פתרון חלופי על ידי מנהלי האתר.

 

תקנון שילוח ואספקה:

לתקנון המשלוחים והאספקה יש ללחוץ כאן.


מחירים ואמצעי תשלום:

כל המחירים באתר כוללים מע"מ והינם בשקלים.

המחירים באתרנו הינם המחירים הרלוונטיים בלבד! המחירים יכולים להשתנות עפ"י שיקולי החברה וללא התראה מוקדמת מראש.

ביצוע הזמנה יתאפשר על ידי כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים לפחות אשר בבעלותו כרטיס אשראי על שמו.

 

התשלום באתר יבוצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד ויהיה כפוף לתנאי חברת האשראי.

ניתן לחלק את הרכישה לעד-3 תשלומים ללא ריבית  (עפ"י בחירת הלקוח).

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, וכל הזמנה תידרשו להזינם מחדש. אתר החברה הינו אתר מאובטח ומוצפן בטכנולוגית SSL ואנו עושים את מירב המאמצים על מנת לשמור על סודיות המידע.

על אף האמור הנ"ל, אם יאבד או יעשה שימוש לא מורשה במידע עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה ו/או כוח עליון, לא יהיה אתר PlaySmart ושותפיו אחראים לכל נזק מכל סוג שהוא, בין אם ישיר או עקיף, שיגרם למשתמש ו/או לכל אדם אחר.

קניה דרך בפייפל (PayPal) תחוייב ב-5% עמלת פייפל. בנוסף, לא ניתן לחלק לתשלומים את הרכישה אם נבחרה אופציה זאת.

 

אחריות ושירות:

האחריות על המוצרים הנמכרים באתר הינה אחריות יבואן או/ו יצרן בלבד.

תנאי האחריות כפופים לתנאיו והחלטתו של היבואן/היצרן המוצר.

אתר פליי-סמארט יסייע ליצור קשר עם היצרן/יבואן על מנת להפעיל אחריות במידת הצורך למוצרים שנרכשו דרך אתרינו בלבד.

ראוי לציין שכל שימוש במוצר שלא לצורך אליו נועד וללא מעקב אחר הוראות היצרן יהווה ביטול מידי של האחריות.

 

במקרה של פגם/ליקוי כלשהו במוצר, יכול הלקוח לפנות ל-PlaySamrt ואנו נבחן את התלונה יחד עם היבואן/יצרן המוצר, ופליי-סמארט תהיה רשאית להחליפו במוצר זהה, לזכות את הלקוח או לשלוח את המוצר לתיקון אצל היבואן/יצרן לפי שיקול החברה. משלוח המוצר הפגום והחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ויהיה תחת אחריותו.

 

ביטול הזמנה או החזרת מוצרים:

כל לקוח שרכש מוצר באתרינו רשאי להחזיר את המוצר/ים שרכש תוך 14 יום כשהמוצר ארוז באריזתו המקורית, לא היה בשימוש, לא נפתח, ובמצב מצוין ללא נזק פנימי וחיצוני (לרבות המעטפת והקופסא).

החזרת מוצרים לאחר 14 יום, או מוצרים שנפתחו/נפגמו יזוכו עפ"י ערכם היחסי ועפ"י שיקול דעתה הבלעדי של PlaySmart.

 

ביטול הזמנה וקבלת זיכוי מלא (כולל דמי המשלוח) יתאפשר בתנאי שהמשלוח אינו עזב את מחסני פליי-סמארט.

 

שירות לקוחות:

אנחנו מתחייבים לתת ללקוחותינו שירות ברמה גבוהה ומענה לכל פנייה.

הדרך המומלצת ביותר ליצור עימנו קשר היא באמצעות במייל: store@play-smart.co.il

או באמצעות הטלפון: 08-9359935 (ימים א'-ה' שעות 8:30-16:00).

 

 


טואול - בניית אתרים